柳青坦言滴滴安全工作有不足 要請大家監督

文章來源:中新網
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發布時間:2019-07-02 22:48:53
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  澳門月刊新聞通訊社北京7月2日電(記者 吳濤)2日,滴滴在安全攻堅持續300天時,舉辦媒體開放日。滴滴總裁柳青帶領安全管理團隊,披露近期安全工作進展,稱滴滴要變成開放廚房,請大家監督。

  柳青稱, “一個好的餐廳,廚房首先應該是開放透明的,讓公眾可以看到食物制作過程。我們舉辦開放日,也是希望大家進來看到滴滴的工作過程,監督我們的工作。滴滴會傾聽社會各方意見、建議,推動共治、共建、共享出行安全。”

滴滴公司總裁柳青。<a target='_blank' href='http://www.woqtrv.live/' >澳門月刊新聞通訊社</a> 吳濤 攝
滴滴公司總裁柳青。澳門月刊新聞通訊社 吳濤 攝

  柳青還坦言安全工作中會有很多瑕疵,她表示,“去年這一年,我們認知有很大的顛覆。如何用科技的力量讓出行更美好是一個非常大的難題。但一路過來,感覺科技不足以解決全部問題,這個行業其實最重的是服務屬性。”

  開放日上,滴滴首席出行安全官侯景雷首次詳細公開了網約車安全管理體系全景圖,2019年,滴滴安全工作團隊已擴充至2548人,滴滴預計網約車安全投入將超過20億元。

  除了嚴守準入安全,滴滴技術副總裁賴春波強調,滴滴在不斷通過技術手段提升行程中的安全,仍難100%杜絕事故發生。此外,如果司機和乘客達成私下交易,或提前結束訂單,所有安全技術手段也將因為脫離平臺保護而失效。

  在客服方面,滴滴客服負責人劉西帝表示,滴滴客服日均處理30萬通電話,絕大多數安全相關進線會在10分鐘內升級流轉,并約在130分鐘內處理完畢,優于國家要求的24小時內處理響應,5天內處理完畢的行業規定。

  針對公眾關注的警方調證問題,滴滴安全處置團隊負責人楊嘉成介紹,滴滴把警方需要的信息分成了3個等級。在符合法律法規的前提下,滴滴給每個等級靈活設置了不同的調證手續。如果手續齊全,平臺會配合警方十分鐘內完成調證工作。

  據平臺統計,滴滴每個月平均接到5000多個聲稱是警察的調證需求的電話,最終按要求上傳警官證照片信息的,完成調證的約為1000個左右。(完)

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